Chatbotide psühholoogia
Sisu
Tere tulemast robotkesksesse tulevikku, mis paneb nutitelefoni kasutajad - s.o peaaegu kõik läänepoolkeral - virtuaalse abistajaga Interneti-teel navigeerima.
Kuid abistaja muutub peagi liiga isikupäratuks ... Alexa, Siri ja teised ületavad piirid umbisikulistest robotitest üksusteni, kes teavad meie harjumusi, rutiini, hobisid ja huvisid sama hästi, kui mitte isegi paremad kui meie lähimad sõbrad ja sõbrad. sugulased.
Veelgi enam, nad on alati teiega ja teie jaoks olemas, saadaval vaid ühe nupuvajutusega.
Ettevõtete jaoks on see võitev valem: nutitelefonide kasutajad on tõestanud, et nad on valmis alla laadima ja veetma aega ainult piiratud arvus rakendustes. Sellisena võib ettevõtetel olla parem proovida ühenduse luua tarbijatega rakendustes, kus nad juba palju aega veedavad.
Ja robot võib pakkuda suuremat mugavust kui rakendused ja veebiotsingud, sest ta saab aru loomulikest kõnemustritest - ja pakub isikupärast kontakti muidu isikupärases kasutajaliideses.
Sellisel protsessil on sügavad psühholoogilised tagajärjed. Juturobotitega suheldes pannakse meie aju arvama, et see vestleb teise inimesega. See juhtub siis, kui robotid loovad suhtlemisest vale vaimse ettekujutuse, julgustades kasutajat omistama botile muid inimesele sarnaseid funktsioone, mida neil pole. See võib tunduda võõras, kuid selline inimeste omaduste omistamine loomadele, sündmustele või isegi objektidele on loomulik tendents, mida nimetatakse antropomorfismiks.
Selliste antropomorfsete omistuste lemmik sihtmärk on alati olnud arvutid. Alates nende tulekust pole neid kunagi peetud pelgalt masinateks või lihtsalt riist- ja tarkvara vastastikmõju tulemuseks. Lõppude lõpuks on arvutitel mälu ja nad räägivad keelt; nad võivad nakatuda viirustesse ja tegutseda autonoomselt. Viimastel aastatel on isikuomaduste elementi üha tugevamalt püütud neid elutuid esemeid sooja ja humanoidina näidata.
Juturobotite suurenenud „humaniseerimine” võib aga vallandada inimeste interaktsioonivormides üliolulise paradigma muutuse. Sellega kaasnevad riskid - ja tulemused võivad olla kõike muud kui pehmed ja udused.
Negatiivne mõju sellele, kuidas me teistega suhtleme
Inimestena on meie ajudele omane kalduvus eelistada lihtsustamist keerukuse asemel. Arvutiga suhtlemine sobib sellega ideaalselt. Rajatud minimaalsete või piiratud sotsiaalsete vihjete eeldusel, millest enamuse võib kokku võtta emotikonis, ei vaja see palju tunnetuslikke pingutusi.
Juturobot ei vaja inimeste nõutavat mitteverbaalsete vihjete emotsionaalset kaasamist ja tõlgendamist, muutes seeläbi meie suhtluse sellega palju lihtsamaks. See käib käsikäes meie aju kalduvusega kognitiivse laiskuse poole. Korduv suhtlemine vestlusrobotitega käivitab uue vaimse mudeli ülesehituse, mis teavitab neist suhtlustest. Seda kogetakse teistsuguse meeleseisundina, millest tõlgendame sotsiaalseid suhtlusi.
Kui inimene suhtleb teise inimesega - näiteks sõbraga -, juhib meid soov osaleda ühises tegevuses. Suhtlus botiga on erinev - rahuldus tuleneb vaimse seisundi muutumisest, omamoodi irdumisest: Saate oma eesmärgi (abi, teabe, isegi kaaslase tunde saamine) saavutada ilma koheste „kulutusteta“. Investeeringuid pole vaja: pole vaja olla kena, naeratada, kaasata ega emotsionaalselt arvestada.
See kõlab mugavalt - kuid probleem tekib siis, kui me oleme botide vastastikuse suhtlemise vormist sõltuvuses ja hakkame aeglaselt eelistama lihtsat suhtlemist. See võib põhjustada sekundaarseid probleeme.
Illusioon seltskonnast ilma sõpruse nõudmisteta
Vestlusroboteid kimbutavad meie ürgsed vajadused ja soovid. Meie põhitungid tulenevad aju madalama taseme piirkondadest, näiteks limbilisest süsteemist, mis on seotud emotsioonide ja motivatsiooniga. Uuringud näitasid, et kasutajad eeldasid asümmeetrilist suhet, milles nad olid domineerivas positsioonis.
Paljudel tegeliku elu suhetes on võimuerinevusi. Võim viitab võimele mõjutada teise käitumist, esitada nõudmisi ja täita neid nõudmisi (Dwyer, 2000). Robotitega suheldes eeldavad inimesed, et neil on rohkem võimu kui teisel poolel, et nad tunnevad, et suudavad suhtlust kontrollida ja juhtida vestlust igasse kohta, kuhu tunnevad.
Alateadlikult tekitab see neis enesetunde paranemise ja taastub kontroll oma elu üle. Teisisõnu, meie enesehinnangu suurendamiseks on meil varjatud soov pidada oma elus vähemalt ühte võimupõhist suhet. Sellele suhtele pole paremat kandidaati kui vestlusrobotid.
Spetsiaalselt kaaslasteks mõeldud robotite väljatöötamisel kogevad inimesed kunstlikku empaatiat, nagu oleks see tegelik. Erinevalt tõelistest inimestest, kes võivad olla enesekesksed ja eraldatud, on juturobotites koerataoline lojaalsus ja omakasupüüdmatus.Nad on alati teie jaoks olemas ja neil on alati teie jaoks aega.
Intelligentsuse, lojaalsuse ja ustavuse kombinatsioon on inimmõistusele vastupandamatu. See, mida me kaudselt ihkame, ilma et peaksime teist inimest kuulama. Oht on see, et selline suhtlus juturobotitega võib viia mõnede eelistusele pigem tehisintellektiga kui ekslike ja mõnikord ebausaldusväärsete inimestega.
Kujundame tehnoloogiaid, mis annavad meile illusiooni kaaslasest ilma sõpruse nõudmisteta. Selle tulemusena võib meie sotsiaalne elu tõsiselt takerduda, kui pöördume tehnoloogia poole, mis aitab meil end ühenduses tunda viisil, mida saame mugavalt kontrollida.
Robotid on kahtlemata kasulikud ja võivad meid digitaalses valdkonnas palju aidata. Pealegi aitab tehnoloogiliste protsesside peenhäälestamine koos psühholoogiliste kontseptsioonidega meil teha hüppelisi teadmisi ja äritavasid.
Siiski on oluline säilitada tõkked - staažikatele tegevjuhtidele ja eriti noorema põlvkonna ärijuhtidele. Tahvelarvutist sõltuvad väikelapsed, kelle meelt lahutavad "lapsehoidja robotid", võivad kasvada tujukateks teismelisteks, kes pöörduvad tõeliste sõpradega probleemide lahendamise asemel rahvamassile meeldivate küberkaaslaste poole. Täiskasvanueas ei õpi ükski tehnoloogiline oskus neile kõige olulisemat, ajatumat ja elutähtsamat äritava: luua oma klientide ja klientidega tõeline, isiklik ja siiras suhtlus.
Rohkem Detaile
