Ostrakseerimise valu: kiusaja vaikne relv

# 1. Kuidas näeb välja strasatsioon?

Ostrakseerimine ehk inimese tõrjutus üksikisiku või grupi poolt on töökohakiusajate tavaline taktika. See toimib vaikiva relvana, seda on raske nimetada, seda on raske välja kutsuda ning see kahjustab sihtmärgi vaimset tervist ja võimet täita tööalaseid nõudmisi. Tagasilükkamise tunded on tugevad ja vallanduvad kiiresti, nagu on näidanud Cyberballi abil tehtud arvutiuuring - arvutipõhine palliviskemäng, kus sihtmärk ootamatult mängust välja jäetakse.

Purdue ülikooli tunnustatud psühholoogiaprofessori ja valdkonna peamise asjatundja Kipling Williamsi sõnul järgib ostracizationi tsükkel kolmeastmelist protsessi, mida nimetatakse ajutiseks vajaduse ohu mudeliks. See algab refleksiivse etapiga, kus ohustatakse sihtmärgi põhivajadusi - kuuluvust, enesehinnangut, kontrolli ja mõtestatud olemasolu. Järgmine on peegeldus- või toimetulekuetapp, kus sihtmärk hindab kahju ja võib proovida ühendust taastada grupinorme järgides või väärkohtlemise pärast vihastada ja kätte maksta. Kui tõrjutus pikeneb, läheb sihtmärk tagasi astumise staadiumisse, kus ta kogeb sageli väärtust, lootusetust ja depressiooni.

# 2. Miks kasutavad töökohakiusajad relvana strasseerimist?

Raske tõestada, lihtne kaasa lüüa ja mõjult laastav on tõrjutus töökohtade agressorite lemmiktaktika. Williamsi sõnul on "tõrjutud või tõrjutud nähtamatu kiusamise vorm, mis ei jäta verevalumeid, ja seetõttu alahindame selle mõju sageli". Sotsiaalne tõrjutus ründab sihtmärgi kuuluvustunnet, lõhub tema sotsiaalse võrgustiku ja takistab projektide ja ülesannete edukaks lõpuleviimiseks vajaliku teabe liikumist. Et muuta see töökoha kiusajale veelgi atraktiivsemaks, näitavad uuringud, et tõrjutus on nakkav. Hirm sotsiaalse tõrjutuse ees on nii silmatorkav, enamik kõrvaltvaatajaid võtab agressori käitumise vastu, tagades oma “grupisisese” liikmeskonna, selle asemel et riskida võimalike vastumeetmetega grupinormide kahtluse alla seadmise pärast. Kui sihtmärk on välja jäetud, võib järgneda massiline mobiil, mis suurendab tõrjutuse valu ja ulatust.

# 3. Miks Ostracization nii palju haiget teeb?

Stanfordi ülikooli neuroendokrinoloogi ja MacArthuri fondi Geenius Granti saaja Robert Sapolsky sõnul näib tõrjumise valu olevat evolutsiooniline. Oleme oma olemuselt sotsiaalsed olendid. Looduses on rühma kuulumine ellujäämiseks vajalik ning üksi reisimine jätab meid vastuvõtlikuks vigastustele ja surmale. Äraviskamise valu võib olla evolutsiooniline vahend hoiatamaks meid, et oleme ohus.

Väljaheitmise ohvrid ütlevad, et tõrjutus on valus - see on tabav kirjeldus, mis selgub Eisenbergeri, Liebermani ja Williamsi sõnul, kelle uuringud näitavad, et isolatsioon aktiveerib seljaosa eesmise tsingulaadi ja eesmise isolaadi - samad ajupiirkonnad, mis selle tulemusel süttivad füüsilist valu. Nad arvavad, et "sotsiaalne valu on oma neurokognitiivse funktsiooni poolest analoogne füüsilise valuga, hoiatades meid, kui oleme oma sotsiaalsetele sidemetele vigastusi saanud, võimaldades rakendada taastavaid meetmeid."

# 4. Kuidas edendab röövimine vastavust, nõrgestab loovust ja takistab vilepuhumist?

Töötajate hoiakud ja tegevused aitavad kujundada valitsevat töökultuuri ja luua reegleid kuulumiseks. Parks ja Stone leidsid, et rangete normidega kultuurid, mis takistavad eriarvamusi, tõrjuvad mõnikord üksikisikuid, kes on tulemuslikud ja tegutsevad liiga altruistlikult. Nad oletavad, et sellised töötajad tõstavad lati liiga kõrgele, ületades töö tootmise ja loovuse normid ning panevad mõned kolleegid end halvasti tundma, kuna nad pole teiste paremad korrapidajad. Grupi liikmelisuse taastamiseks avaldatakse kõrgetele esinejatele survet mängida väikest rolli või loobuda ametist, säilitades lämmatava ja kohati mürgise töökultuuri.

Arizona osariigi ülikooli professor Cialdini (2005) leidis, et me alahindame sageli sotsiaalse dünaamika intensiivset mõju. Kui organisatsioonis levib kehv käitumine, on töötajad ametialase suhtlemise ja eetiliste otsuste tegemisel tõenäolisemad. Kes riskib ülekohtu vastu rääkimise nimel tõrjutuks saamisega? Kenny (2019), oma uues raamatus Vilepuhumine: uue teooria poole , mille avaldas Harvardi ülikooli kirjastus, leidis, et töötajad, kes hindavad õiglust ja õiglust lojaalsuse ja vastavuse üle, kipuvad olema need, kes teatavad seaduste ja eetika rikkumisest.

Alfordi põhiteose kohaselt on vilepuhumisel märkimisväärsed tagajärjed, sealhulgas vastumeetmete isolatsioon koosolekutest väljajätmise, tehnoloogiast eraldatud ja füüsiliselt isoleeritud kujul. Kuigi suuremas kogukonnas tähistatakse vilepuhujat sageli tema julguse eest, võidakse tema vaprust tööl karistada, kuna kiusaja värvib teda hälbivana ja tekitab kaose, et tema väljakutsutud küsimused kõrvale juhtida. Miceli, Near, Rehg ja van Scotter leidsid, et julgeid hääli viskamine on hoiatus ka teistele töötajatele, kes võivad otsuste tegemisel otsida läbipaistvust ja õiguserikkumisi väärteo eest. Isolatsiooni mõju vilepuhujatele on märkimisväärne, põhjustades varem tervetel inimestel depressiooni, ärevust, unehäireid ja hirmu.

# 5. Millised tööriistad on saadaval, et aidata sihtmärkidel strasatsiooniga toime tulla?

Töö pakub sageli sotsiaalse toetuse ringi, mis ulatub mööda kontoriseinu. Kui töökoht kiusaja tõrjub sihtmärgi ja survestab teisi tõrjutusega liituma, võib sihtmärk olla üleujutatud tagasilükkamise tundest. Uuenduste taastamiseks ning rahustava ja toe leidmiseks näitavad uuringud, et mugavuse huvides on mitu kohta, kuhu pöörduda.

Töötajad, kes elavad täisväärtuslikku elu väljaspool kontorit ja hoiavad suhteid erinevate sõbrarühmade vahel, moodustavad teatud tüüpi puhvri tõrjutuse mõju vastu. Pereliikmed ja rühmad, mis on moodustatud selliste tegevuste nagu hobid, liikumine ja usulised vormid, abil saavad sihtmärgid end vähem eraldatuna tunda. Kui ohvrite sotsiaalsed ringid tööl neid välja lõikavad, aitavad nende välised võrgustikud neil oma põhivajadusi rahuldada.

Molet, Macquet, Lefebvre ja Williams leidsid, et tähelepanelikkuse praktika on kasulik strateegia tõrjumise valu leevendamiseks. Hingamisharjutuste abil õpivad sihtmärgid keskenduma nüüdisajale, selle asemel, et tööl tõrjutud valulike tunnete üle järele mõelda.

Derrick, Gabriel ja Hugenberg väidavad, et sotsiaalsed asendajad või sümboolsed sidemed, mis pakuvad pigem psühholoogilist kui füüsilist sidet, võivad samuti aidata tõrjumise valu vähendada. Sotsiaalsed asendusained jagunevad ühte kolmest kategooriast. Seal on Parasocial, kus me loome ühesuunalise ühenduse inimestega, keda me tegelikult ei tunne, kuid kes toovad meile õnne, näiteks filmis lemmiknäitleja vaatamine või armastatud muusiku kontserdi nautimine. Järgmisena on sotsiaalne maailm, kus leiame põgenemise ja rahu, transportides raamatute ja televisiooni kaudu teise universumisse, näiteks asetades end C.S. Lewise Narniasse. Lõpuks on olemas ka meeldetuletused teistele, kus me kasutame pilte, koduvideoid, meeneid ja kirju, et saada ühendust inimestega, keda me armastame ja kes meid tagasi armastavad.

On näidatud, et sotsiaalsetest asendusainetest saavad kasu ka traumade ohvrid, kes otsivad lohutust tegevustest ja rituaalidest, selle asemel, et avada end vastastikustele inimsuhetele, mis võivad ohustada neid uuesti traumeerima.

Ehkki mõned eeldavad, et tuginemine sotsiaalsetele asendusainetele on märk kohanemisest ja isiksuse puudulikkusest, näitavad hiljutised uuringud, et sotsiaalsed asendusained on seotud empaatia, enesehinnangu ja teiste tervisliku inimarengu prosotsiaalsete omadustega.

Kokkuvõtvalt võib öelda, et tõrjutus teeb haiget, levib ja mõjutab ohvrit kauakestvalt. Välistavaid tavasid võib kasutada mürgiste rühmanormide jõustamiseks ja töötajate eetiliste rikkumiste ja ebaõigluse vastu rääkimise vältimiseks. Ostrakatsioon eemaldab selle keskmes üksikisikutelt nende põhivajadused: kuuluvus, enesehinnang, kontroll ja mõtestatud eksistentsi otsimine. Töö ei tohiks olla valus.

Autoriõigus (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Põhilist sotsiaalset mõju on alahinnatud. Psühholoogiline uurimine, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S. ja Hugenberg, K. (2009). Sotsiaalne asendusemadus: kui soositud telesaated pakuvad kuulumist. Journal of Experimental Social Psychology, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D. ja Williams, K. D. (2003). Kas tagasilükkamine teeb haiget? fMRI uuring sotsiaalse tõrjutuse kohta. Science, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L. ja Troisi, J. D. (2017). Sotsiaalne asenduskasutus traumaga kokkupuutunutel: saan läbi oma (väljamõeldud) sõprade väikese abiga. Journal of Social and Clinical Psychology, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Vilepuhumine: uue teooria poole. Cambridge: Harvardi ülikooli kirjastus.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T. ja van Scotter, J. R. (2012). Töötajate reaktsioonide ennustamine tajutud organisatsiooni rikkumistele: demoraliseerimine, õiglus, proaktiivne isiksus ja vilepuhumine. Inimsuhted, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O. ja Williams, K. D. (2013). Keskendatud tähelepanu sekkumine ostrakismiga toimetulekuks. Teadvus ja tunnetus, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Soov omakasupüüdmatud liikmed rühmast välja visata. Journal of Personality and Social Psychology, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Miks sebradel haavandeid ei teki. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T. ja Choi, W. (2000). Küberstrakism: Interneti kaudu eiramise tagajärjed. Journal of Personality and Social Psychology, 79, 748-762.

Williams, K. D. ja Jarvis, B. (2006). Küberpall: programm, mida kasutatakse inimestevahelise ostrakismi ja aktsepteerimise uurimisel. Käitumise uurimise meetodid, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostratsism: ajaline vajaduse-ohu mudel. Teoses Zadro, L., & Williams, K. D. ja Nida, S. A. (2011). Ostratsism: tagajärjed ja toimetulek. Praegune suund psühholoogilises teaduses, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D. ja Nida, S. A. (Toim.). (2017). Ostratsism, tõrjutus ja tagasilükkamine (esimene, sotsiaalpsühholoogia seeriapiirid). New York: Routledge.